Fale com a Brasa
Para cancelar, devolver ou informar um problema com sua compra, use o formulário de contato da loja, o e-mail [email protected] ou o WhatsApp (62) 99266-1261. Informe o número do pedido, se disponível, e o que aconteceu. Ajudaremos a localizar a compra caso você não encontre o número.
Desistência da compra online
Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O reembolso é integral, inclusive o frete pago na compra, e a devolução por arrependimento não gera custo de transporte para você.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos o retorno. A restituição dos valores observará a devolução imediata prevista no Código de Defesa do Consumidor, com atualização monetária. No cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. Você não precisa aceitar vale-compra no lugar do reembolso.
Avaria, peça faltante, produto diferente ou defeito
Entre em contato para verificarmos o pedido e orientarmos a solução. Fotos do produto e da embalagem podem ajudar, mas não são condição para comunicar arrependimento. Preserve a embalagem, se possível, para proteger o produto no retorno; a abertura da embalagem para conferência não elimina o direito de arrependimento.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produto durável, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidenciar. Em regra, se o vício não for solucionado em até 30 dias, você pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, preservadas as hipóteses legais de solução imediata.
Atendimento e retorno
Confirmaremos imediatamente o recebimento da sua solicitação e responderemos em até 5 dias, conforme o Decreto do Comércio Eletrônico. Esse prazo de resposta não substitui os prazos e direitos de reembolso e solução aplicáveis.
As devoluções retornam à fábrica: Rua Hermínio Coelho Moraes, 62, Qd. 06, Lt. 01, Conjunto Vera Cruz, Goiânia–GO, CEP 74899-899. Entre em contato para organizar a postagem e receber as orientações. Essa organização não condiciona o exercício do direito de arrependimento a uma autorização prévia. Atendimento presencial deve ser combinado.
Responsável pela loja
Brasa na Parede — VELOX INDÚSTRIA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 67.252.673/0001-00.
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013.